Termeni si Condiții

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a plasa o comandă pe site-ul nostru.

1. Despre noi

Site-ul https://cupofoz.com este deținut și operat de CRAIG Engineering S.R.L., înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J32/475/2018, CUI/CIF RO39156847, e-mail: contact@cupofoz.com.

2. Plasarea și confirmarea comenzilor

  • Toate comenzile plasate prin intermediul acestui site web reprezintă solicitări de comandă.

  • O comandă este considerată confirmată numai după ce plata integrală aferentă produselor comandate a fost procesată și recepționată prin transfer bancar.

  • După trimiterea formularului de comandă, veți primi un e-mail de confirmare a înregistrării solicitării, alături de instrucțiunile de plată.

3. Prețuri și modalități de plată

  • Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA (unde este aplicabil). Prețurile nu includ costul de livrare, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

  • Modalitate de plată: Acceptăm plata exclusiv prin transfer bancar (Ordin de Plată – OP).

  • Datele bancare necesare pentru efectuarea plății vă sunt furnizate în e-mailul de confirmare a solicitării și pe pagina finală de plasare a comenzii.

4. Livrarea produselor

  • După confirmarea încasării plății în contul nostru bancar, vom pregăti și vom expedia comanda dumneavoastră.

  • Detaliile privind expedierea, numărul de AWB și timpul estimat de livrare vă vor fi comunicate prin e-mail.

  • Livrarea se efectuează prin servicii de curierat rapid pe teritoriul României.

5. Anularea comenzii și Dreptul de Retragere (Returul)

Anularea înainte de expediere

Pentru a modifica sau anula o comandă înainte de procesare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin e-mail la contact@cupofoz.com.

Dreptul de retragere (Returul în 14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoiți să justifice decizia.

  • Excepții de la retur: Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele alimentare (cafeaua boabe/măcinată sau alte pungi sigilate) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau deschise după livrare.

  • Costul de transport pentru returnarea produselor este suportat integral de către cumpărător.

6. Reclamații și Garanții

Dacă produsele livrate sunt deteriorate sau nu corespund comenzii, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, atașând fotografii doveditoare, pentru a stabili înlocuirea sau rambursarea contravalorii acestora.

7. Informare ANPC și Soluționarea Litigiilor

În cazul în care aveți o nemulțumire pe care nu am putut-o rezolva împreună pe cale amiabilă, vă puteți adresa autorităților competente:

8. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la adresa de e-mail: contact@cupofoz.com.